Política de reembolso

Política de Devolução e Reembolso

Na Impactos Soluções em Ferramentas LTDA, nosso compromisso é a sua total satisfação. Se você não ficou satisfeito com o produto recebido ou se ele apresenta algum defeito, estruturamos nossa política com base no Código de Defesa do Consumidor para garantir transparência e segurança à sua compra.

1. Direito de Arrependimento (7 dias)

Conforme o Art. 49 do CDC, o cliente tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos a contar da data do recebimento do produto.

Condições: O produto deve estar em sua embalagem original, sem indícios de uso, acompanhado de nota fiscal e todos os seus acessórios.
Custo de Frete: Em caso de arrependimento dentro deste prazo, o custo do frete de retorno é de responsabilidade da Impactos Soluções em Ferramentas.

2. Produtos com Defeito ou Avarias

Caso o produto apresente defeito de fabricação ou tenha sido danificado durante o transporte:

Prazo: Você tem até 90 dias (bens duráveis) para registrar a reclamação.
Procedimento: Entre em contato pelo e-mail comercial4@impactoferramentassc.com.br enviando fotos ou vídeos que comprovem o defeito.
Solução: Após o recebimento e análise técnica, a empresa terá até 30 dias para consertar, substituir por um novo, abater o valor ou reembolsar integralmente o cliente.

3. Procedimento para Troca ou Devolução

Para iniciar o processo, siga os passos abaixo:

Envie um e-mail para comercial4@impactoferramentassc.com.br com o assunto "Troca/Devolução - Pedido #[número do pedido]".
Informe o motivo e anexe fotos do produto.
Nossa equipe enviará um código de postagem reversa dos Correios ou instruções para coleta via transportadora.

4. Opções de Restituição e Estorno

Assim que o produto retornar ao nosso centro de distribuição e passar pela conferência (prazo de até 5 dias úteis após o recebimento), o reembolso será processado:

Cartão de Crédito: O estorno poderá ocorrer em até 2 faturas subsequentes (prazo das operadoras).
Pix ou Boleto: O reembolso será feito via transferência bancária ou Pix na conta do titular da compra em até 10 dias úteis.
Cupom de Desconto: Se preferir, você pode optar por um crédito para futuras compras em nossa loja.

5. Itens Não Passíveis de Troca

Produtos com sinais evidentes de mau uso ou instalação incorreta.
Produtos sem nota fiscal ou fora da embalagem original danificada.